Comunicación efectiva con residentes y familiares

Comunicación efectiva con residentes y familiares
 
UNIDAD 1. Cliente: Definición del término en nuestro centro.
1.1. ¿Quién o quiénes son nuestros clientes?.
1.2. El trato a nuestro cliente. Valoración personal y trazado de la línea de partida.

UNIDAD 2. El residente:
2.1. La figura del residente como cliente.
2.2. Acogida al residente. La relación diaria.
2.3. Relación de confianza vs. Relación con el cliente.
2.4.Habilidades de comunicación con el residente- cliente. Conducción de quejas.
2.5. Comunicación asertiva. Rectifiquemos las actuaciones.
2.6. Ante una situación dificultosa: Identificar el problema, atacar el problema y no a la persona.
2.7. Seamos responsables de lo que hacemos y decimos.

UNIDAD 3. Los familiares:
3.1. La figura del familiar como cliente.
3.2. La recepción del familiar a nuestro centro.
3.3. Expectativas del familiar acerca de nuestro servicio.
3.4. Cómo dirigirnos a un familiar.
3.5. Las objeciones y quejas. Asunción y resolución.
3.6. Orientación a la mejora de la relación con el familiar.
3.7. La comunicación asertiva.